Como pedir a exclusão dos seus dados
Você pode pedir a exclusão dos seus dados do LeadFlow a qualquer momento. O caminho depende de como você usa o sistema. Escolha abaixo o caso que é o seu.
1. Se você faz parte da equipe de uma empresa que usa o LeadFlow
- Peça ao responsável pela conta da sua empresa (o dono ou um administrador) que remova o seu usuário ou os dados que você quer apagar.
- Para parar de receber mensagens de um canal, o responsável pode desconectar o WhatsApp ou o Instagram na tela Canais.
- Se a empresa quiser sair do LeadFlow, o responsável pode pedir a exclusão da conta inteira. Isso apaga em cascata todos os dados dela: contatos, negócios, conversas, mídias, canais e tokens.
2. Se você conectou o Instagram ou o WhatsApp oficial pelo login da Meta
- No Facebook, abra Configurações → Segurança e login → Apps e sites. No Instagram, abra Configurações → Segurança → Apps e sites.
- Encontre o LeadFlow na lista e remova o app.
- Ainda nessa tela, peça a exclusão dos dados que o app recebeu.
- A Meta avisa o LeadFlow automaticamente, por um pedido assinado, e nós registramos a exclusão.
- Você recebe um código de confirmação e um link para acompanhar o andamento nesta mesma página (o endereço termina em /exclusao-de-dados?codigo= seguido do seu código).
3. Qualquer pessoa, inclusive quem conversou com uma empresa pelo LeadFlow
- Mande um e-mail para garasira@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados”.
- Informe o telefone ou o @ do Instagram que você usou na conversa e, se souber, o nome da empresa com quem conversou.
- Podemos pedir alguma informação para confirmar que o pedido é seu. Isso protege os seus dados de pedidos falsos.
- Respondemos em até 15 dias.
- Se os dados pertencerem a uma empresa cliente (por exemplo, a conversa que você teve com ela), avisamos essa empresa e a ajudamos a apagar os dados. Nesse caso, quem decide sobre os dados é a empresa, e nós atuamos como operadores.
4. O que é apagado e o que pode ficar
Quando a exclusão é feita, apagamos:
- As conversas e as mídias (áudios, imagens, vídeos e documentos).
- Os dados de contato (nome, telefone, e-mail, @ do Instagram, tags, campos e anotações).
- Os tokens de acesso da conta conectada, quando o pedido é sobre uma conta do WhatsApp ou do Instagram.
Algumas informações podem continuar guardadas por um tempo, por obrigação legal ou por motivo técnico:
- Registros mínimos de acesso (como endereço IP, data e hora) por até 6 meses, prazo previsto no art. 15 do Marco Civil da Internet.
- Cópias de segurança cifradas que ainda contenham os dados. Elas não ficam disponíveis para uso no sistema e expiram em até 30 dias.
- O registro do próprio pedido de exclusão, para provar que ele foi atendido.
Mensagens que já foram entregues no WhatsApp ou no Instagram de outra pessoa continuam no aparelho dela e na Meta, fora do alcance do LeadFlow. Para saber mais, veja a Política de privacidade.